فرایند تعمیرات کارتخوان و تعرفه ها در پوزیار

فرایند تعمیرات کارتخوان در پوز یار توسط تیمی از همکاران خبره ما مدیریت می گردد.

هوشمند سازی فرایند ها در سازمان به ما کمک می کند همواره فرایند تعمیرات کارتخوان در راستای رضایت مشتری تدوین گردد و کیفیت نهائی ارائه سرویس را تضمین نماید.

در ادامه بصورت خلاصه مراحل رسیدگی به درخواست های تعمیرات کارتخوان و فرایند تعمیرات کارتخوان تشریح خواهد شد.

این فرایند ها بر اساس آخرین استانداردهای بین المللی طراحی و بر اساس نیاز هموطنان گرامی شخصی سازی شده است.

پذیرش درخواست تعمیرات کارتخوان

مرحله اول استفاده از خدمات شبکه سراسری تعمیرات کارتخوان از فرایند پذیرش آغاز می گردد.

در این مرحله دارنده کارتخوان می بایست اطلاعات خود را بر اساس موارد قبلا ثبت شده در شبکه پرداخت الکترونیک در فرم درخواست پذیرش پوزیار تکمیل نماید.

اطلاعات فرم توسط کارشناسان تعمیر کارتخوان بررسی می گردد و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری کارشناس پذیرش با شما تماس می گیرد.

این مرحله کارشناس بر اساس اطلاعاتی که توسط شما در فرم درج شده است تعمیرگاه را بر اساس نقطه جغرافیایی شما مشخص می کند.

تهران به دلیل وسعت جغرافیائی دقت این نقطه یابی به 5 ناحیه تهران شمال، شرق، غرب، مرکز، جنوب تقسیم بندی شده است.

مابقی استانها دقت در سطح شهر و استان تنظیم شده است.

کارشناس پذیرش پس از تماس و اخذ هزینه پذیرش نسبت به احراز و سنجش صحت اطلاعات اقدام می نماید.

سنجش صحت اطلاعات

• بررسی وضعیت گارانتی
• بررسی صحت کد پذیرنده و کد پایانه و نرم افزار شرکت پرداخت
• شماره سریال کارتخوان
• مدل کارتخوان
• امکانات مورد نیاز در تعمیرگاه (قطعات ،نرم افزارها،کارت کلید ها و دسترسی به پنل ثبت در صورت نیاز) و نحوه پذیرش در تعمیرگاه منتخب
• هماهنگی جهت نحوه ارسال (پست تیپاکس مراجعه حضوری) بر اساس امکانات مرکز تعمیرات منتخب

پس از مرحله سنجش صحت اطلاعات ، فرم پذیرش صادر می گردد و یک نسخه از آن جهت دارنده کارتخوان و یک نسخه جهت مرکز تعمیرات مربوطه ارسال می گردد.

دارنده کارتخوان بر اساس آدرس و مشخصات اعلامی به همراه دستگاه و ملحقات در بازه اعتبار فرم، به مرکز تعمیرات مربوطه مراجعه می کند.(یا از طریق پست و تیپاکس ارسال می نماید)

رهگیری مرسولات

هر فرم دارای شناسه یکتا (سریال پذیرش) در پوز یار است که دارنده کارتخوان می تواند در هر لحظه نسبت به رهگیری مرسوله خود اقدام نماید.

کافیست پس از تحویل بسته به یکی از روش های ( پست ،تیپاکس،اسنپ یا حضوری) اعلامی کارشناس پذیرش مربوطه را مطلع نمائید و فرم ثبت اطلاعات مرسوله را در صفحه اول سایت تکمیل کنید.

فرایند داخلی مرکز تعمیرات کارتخوان

پس از تطابق کارتخوان ارسالی با اطلاعات فرم صادر شده چاپی همراه دستگاه، کارتخوان از طریق کد یکتا در انبار مرکز ثبت می گردد و در صف برآورد هزینه اولیه قرار می گیرد.

در این مرحله در دسترس بودن قطعات یدکی مورد نیاز بررسی می شود .در صورت عدم دسترسی به قطعات نسبت به تامین آن اقدام می گردد.

پس از بررسی مبلغ برآورد شده شامل اجرت،قیمت قطعات مصرفی یا سرویس های مورد نیاز،از طریق کارشناس پذیرش به دارنده (مالک) کارتخوان اعلام می گردد.

مبلغ برآورد شده می بایست پس از اعلام بصورت علی الحساب به حساب اعلامی پوزیار واریز گردد.

پس از ثبت فیش در سیستم دستگاه در صف تعمیرگاه قرار می گیرد .

مراحل تعمیرات توسط تکنسین طبق مندرجات فرم بررسی و عملیاتی می گردد.فاکتور نهائی صادر و کسر و اضافات آن به مالک اعلام می گردد.

کنترل کیفی کارتخوان های تعمیری

قبل از ارسال کارتخوان به مالک ، دستگاه تعمیری بر اساس فرم پذیرش کنترل کیفی می شود و پس از اطمینان از صحت موارد درخواستی از طریق پست تیپاکس یا اسنپ جهت مشتری ارسال می گردد.