پشتیبانی از طریق انجمن کارتخوان

پشتیبانی از طریق انجمن چیست؟ ما در کنار هم یک هدف را دنبال می کنیم و اون رضایت مشتری است.

هر سازمانی که کالا یا خدماتی به مشتریان ارائه می کند نیازمند روش ارتباطی برای ارائه خدمات پس از فروش به گروه مشتریان نهائی است.

برای ارائه خدمات به مشتریان روش های استاندارد متفاوتی تا کنون ارائه شده است که ممکن است با برخی از آنها آشنا باشید یا حتی بصورت روزمره از آنها استفاده نمائید.

روش های ارائه خدمات پشتیبانی بر اساس پارامتر های مختلف قابل دسته بندی است.به طور مثال در یک دسته بندی می توان به ارائه خدمات پشتیبانی رایگان و غیر رایگان اشاره نمود.

یا در دسته بندی دیگر بر اساس پارامتر روش ارتباطی خدمات پشتیبانی آنلاین و آفلاین را می توان نام برد.

بحث خدمات مشتریان بسیار گسترده است و در این مطلب سعی شده بصورت خلاصه به آن پرداخته شود.

خدمات پشتیبانی ضامن کیفیت است

خدمات پشتیبانی به هر روشی و بر اساس هر پارامتری ارائه گردد ضامن کیفیت کالا و خدمات ارائه شده توسط سازمان است.

روش های ارائه خدمات پشتیبانی در شبکه بانکی و پرداخت الکترونیک نیز کانال های خاص خود را دارد.

ازین کانال ها می توان به روش “مرکز تماس” اشاره نمود که یکی از مرسوم ترین روش ها در ایران است.از دیگر روش ها “وب چت”،”پشتیبانی حضوری تکنسین” یا “تیکت” را نیز نام برد.

روش پشتیبانی انجمن چیست؟

از زمانی که نرم افزارهای Open Source یا همان “کد باز” در صنعت نرم افزار ظهور کردند روش پشتیبانی Forum یا ترجمه تحت الفظی آن “انجمن” نیز وارد لیست کانال های مرسوم پشتیبانی شد.

به عنوان مثال از نرم افزارهای شناخته شده کد باز می توان به نرم افزار Android اشاره نمود.

روش پشتیبانی انجمن روشی رایگان جهت تبادل اطلاعات و پاسخ به سوالات است که در بستر نرم افزارهای مربوطه انجام می گردد.

در این روش پرسشگر یا پاسخگو هیچ گونه مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات ارائه شده در بستر انجمن ندارند .

در روش پشتیبانی انجمن کاربران چه پرسشگر چه پاسخگو صرفا بر اساس تائید و دریافت اعتبار از دیگر کاربران، اعتبار می یابند.

به طور مثال الزام زمانی برای پاسخگوئی به سوالات وجود ندارد ولی پاسخگوئی که در زمان کمتری به سوالات پاسخ می دهد محبوبیت بیشتری دارد.

در پوزیار هدف ما ایجاد حداکثری روش های ارتباطی جهت ایجاد بستر پشتیبانی و تعمیرات کارتخوان است.لذا روش انجمن نیز جهت رفاه حال کاربران فراهم شده است.

مصارف انجمن کارتخوان برای چه دسته ای از کاربران است؟

پنج دسته کاربر در انجمن کارتخوان فعال هستند.

• مصرف کنندگان کارتخوان یا End User ها
• تامین کنندگان کارتخوان شامل تولید کنندگان یا وارد کنندگان
• شرکت های خدمات پرداخت یا همان PSP ها
• بانک ها
• تعمیرکاران و تکنسین های کارتخوان

هریک از دسته های کاربران فوق ممکن است اهداف متفاوتی را در انجمن دنبال کنند.به طور مثال :شرکت های پرداخت بازخورد نرم افزار جدید خود را مورد سنجش قرار دهند.

مصرف کنندگان کارتخوان سوالات عمومی خود را در مورد نحوه و زمان تسویه ، در مورد نحوه شارژ باطری و … بپرسند.

تعمیرکاران کارتخوان و تکنسین های مربوطه با تعامل متقابل مشکلات نرم افزاری یا سخت افزاری را حل نمایند.

هر 5 دسته فوق می توانند از طریق پوزیار در انجمن عضو شوند و بنابر نیاز خود از آن بهره مند گردند.

مزایای فعالیت در انجمن کارتخوان چیست؟

• عضویت و فعالیت در انجمن دارای 10 امتیاز است که در پروفایل شما درج خواهد شد.
• فعالیت در انجمن کارتخوان از طریق نمایش تخصص شما به اعتبار مرکز مربوطه کمک می کند و منجر به جذب مشتریان بیشتر می شود.
• با درج سوالات و پاسخ ها در انجمن نیازی به تکرار آنها برای افراد مختلف نیست و تنها ارسال لینک برای متقاضی کفایت می کند.
• مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری خود را با دیگر تعمیرکاران و تکنسین ها به اشتراک بگذارید.
• بدون محدودیت زمانی و مکانی به سوالات پاسخ دهید و امتیاز دریافت کنید.