برای چه مواردی لازم است به تعمیرگاه کارتخوان مراجعه کنید؟

برای چه مواردی لازم است به تعمیرگاه کارتخوان مراجعه کنید؟

در سالهای اخیر بدلیل عدم ساماندهی و نظارت مناسب دستگاه های دولتی متاسفانه کارتخوان های بی کیفیت، دست دوم و قاچاق با تعداد بالا وارد ایران شده است.

این کارتخوان ها اکثرا دارای پشتیبانی و خدمات شرکت تولید کننده نیستند فلذا در زمان خرابی مشکلات زیادی برای دارنده و فروشنده ایجاد می نماید.

در این مطلب با دسته بندی مشکلات پیش آمده برای کارتخوان ،نحوه دریافت خدمات و محل مراجعه را خواهید آموخت.

ممکن است بر اساس تشخیص کارشناس نیاز به مراجعه حضوری به یکی از مراکز تعمیرات به شما اعلام گردد.

فروشنده کارتخوان کیست؟

فروشندگان کارتخوان به چند دسته تقسیم می شوند.

هر یک از این دسته فروشندگان در نحوه خرید شما ،قیمت و نحوه دریافت خدمات برای خریدار حائز اهمیت هستند.

شبکه خدمات سراسری کارتخوان پوزیار به تمامی فروشندگان بر اساس نوع فعالیت خدمات ارائه می نماید.ولی سطح خدمات رسانی در هر دسته متفاوت است.

چند دسته مشکلات ممکن است برای کارتخوان اتفاق بیافتد

• مشکلات مرتبط با شبکه پرداخت الکترونیک
• مشکلات مرتبط با شبکه ارتباطی
• مشکلات قانونی از جمله مالیات یا هرگونه قوانین اعمال شده و ابلاغی دولتی
• مشکلات مرتبط با سخت افزار

برای رفع مشکلات در هر دسته راهکارهای متفاوتی بر اساس استاندارد تعریف شده و پس از بررسی فرم پذیرش کارتخوان شما توسط کارشناسان پشتیبانی پوزیار به شما توضیح داده خواهد شد.

کارتخوان ها در نوع دریافت سرویس به چند دسته تقسیم می شوند

• کارتخوان های آکبند تولید داخل دارای گارانتی یا فاقد گارانتی
• دستگاه های آکبند وارداتی قانونی دارای گارانتی یا فاقد گارانتی
• کارتخوان های آکبند وارداتی غیرقانونی (عدم وجود گارانتی معتبر)
• کارتخوان های استوک (دست دوم) (عدم وجود گارانتی معتبر)
• پایانه های فروش فعال یا غیرفعال شده ( این دسته شامل کارتخوان هائی است که به حساب بانکی خریدار متصل شده است و در حال فعالیت است یا به هر دلیلی فعال بوده و حالا غیر فعال شده است.
• کارتخوان امانی(کارتخوانی که شما بابت دریافت آن وجهی پرداخت نکرده اید)یا کارتخوان خریداری شده

شما که در حال مطالعه این مطلب هستید حتما کارتخوان خرابی دارید که با هر کجا تماس می گیرید امکان دریافت خدمات وجود ندارد و کسی پاسخگو نیست.

در ادامه به دلایل ایجاد این مشکل و راهکار یکپارچه تعمیرات کارتخوان خواهیم پرداخت.

برای دریافت خدمات کارتخوان به کجا باید مراجعه کنم یا تماس بگیرم؟

اولین مرحله مشخص کردن وضعیت کارتخوان شما بر اساس دسته بندی های فوق است.

موارد مرتبط با شبکه پرداخت الکترونیک و بانک از طریق شماره پشتیبانی بانک یا شرکت پرداخت قابل پیگری است.

موارد زیر از جمله این مشکلات هستند:

• نمایش صادر کننده کارت نامعتبر است
• کارت بانکی مسدود شده است
• عدم تسویه حساب به موقع با دارنده کارتخوان
• نمایش خطای عدم سرویس دهی سوئیچ پذیرندگی شرکت پرداخت
• مسدود شدن رمز گزارشات کارتخوان
• یا هرگونه خطای نمایش داده شده در کارتخوان که دارای کد باشد.هر خطای دارای کد یعنی خطای تعریف شده.

برای تمامی موارد فوق بر حسب نیاز می توانید با پشتیبانی شرکت پرداخت الکترونیک یا بانک مورد نیاز تماس بگیرید.

در اکثر موارد نیاز به مراجعه فیزیکی نیست.

در این دسته بندی فروشنده یا نوع واردات قانونی و غیر قانونی تاثیری ندارد.

توجه داشته باشید که برای دریافت هرگونه خدمات صرفا مالک حساب متصل به کارتخوان می تواند با مرکز تماس بگیرد.

عکس خطا را در دسترس داشته باشید و کد پیام نمایش داده شده را به اپراتور اعلام نمائید.

برای حل مشکلات کارتخوان مرتبط با شبکه ارتباطی باید چند مورد را بررسی کنید.

اولین و بیشترین مشکل در تنظیمات ارتباطی کارتخوان است.

اگر از تنظیمات کارتخوان اطمینان دارید شارژ پولی سیم کارت را بررسی نمائید.فعال یا غیر فعال بودن سیم کارت را جویا شوید.

بهترین روش قراردادن سیم کارت مربوطه در گوشی تلفن همراه و بررسی موارد ذکر شده است.

اگر با Wifi به شبکه متصل هستید مودم را ریست کنید و مجددا جهت ارتباط تلاش کنید.

اگر با خط تلفن ثابت یا کابل شبکه LAN در حال انجام تراکنش هستید از وصل بودن کابل تلفن و مودم اطمینان حاصل نمائید.

در صورتی که با سیم کارت به شبکه متصل هستید سیم کارت جدیدی را امتحان کنید.

اپراتورهای مختلف سیار تنظیمات متفاوتی دارند لذا در زمان تست بهتر است از سیم کارت اپراتور دیگری نیز تست نمائید.

در صورت عدم حصول نتیجه با طی مراحل فوق ممکن است ارتباط شما با شبکه پرداخت از مرکز شاپرک قطع شده باشد.

برای حل مشکلات در این دسته ابتدا با مراکز مجاز تعمیرات و پشتیبانی کارتخوان تماس حاصل فرمائید.

مشکلات قانونی از جمله مالیات یا هرگونه قوانین اعمال شده و ابلاغی دولتی دلیل دیگری بر عدم عدم عملکرد کارتخوان است.

در صورتی که پرونده مالیاتی ناقص باشد یا بدرستی به کارتخوان الصاق نشده باشد

کارتخوان شما از طریق مراجع ذیصلاح از شبکه بانکی و پرداخت الکترونیک قطع خواهد شد.

در این حالت پس از دریافت پذیرش موارد مرتبط با کارتخوان شما استعلام ، و نسبت به فعالسازی مجدد اقدام خواهد شد.

در این مرحله اگر کارتخوان شما در دسته های زیر

• کارتخوان های آکبند وارداتی غیرقانونی (عدم وجود گارانتی معتبر)
• کارتخوان های استوک (دست دوم) (عدم وجود گارانتی معتبر)

باشد ممکن است بر اساس اعلام کارشناس غیر قابل فعالسازی مجدد باشد.

در این صورت جهت پیگیری بیشتر به فروشنده یا شعبه ارائه دهنده کارتخوان مراجعه نمائید.

مشکلات مرتبط با سخت افزار کارتخوان به دو دسته تقسیم می شوند:

دارندگان کارتخوان های امانی در صورت بروز مشکلات سخت افزاری می بایست با شماره پشتیبانی الصاق شده روی کارتخوان تماس حاصل نمایند.

بر اساس قرارداد فیمابین دارنده و ارائه دهنده ممکن است خدمات بصورت رایگان انجام گردد.

دارندگان و مالکین کارتخوان های خریداری شده، بر اساس نیاز می بایست پس از پر کردن فرم پذیرش بر اساس اعلام کارشناس به یکی از نمایندگی های تعمیرات کارتخوان پوزیار مراجعه نمایند.

مشکلات سخت افزاری کارتخوان شامل چه مواردی است؟

• عدم عملکرد صحیح چاپگر
• عدم عملکرد صحیح صفحه کلید
• روشن نشدن کارتخوان
• شکستگی یا آب خوردگی کارتخوان
• اختلال در عملکرد صفحه نمایش
• نمایش خطا Tamper یا هرگونه خطا به زبان انگلیسی یا چینی
• نیاز به بروز رسانی نرم افزار شرکت پرداخت
• یا …

توجه: ممکن است علاوه بر مشکلات سخت افزاری دستگاه بصورت همزمان از شبکه پرداخت نیز قطع شده باشد.

در این موارد مراکز تعمیرات با دریافت مدارک از شما همکاری لازم جهت فعالسازی مجدد را انجام خواهند داد اما توجه داشته باشید فعالسازی مجدد و رفع مشکلات سخت افزاری دو موضوع مختلف هستند و ممکن است دستگاه شما به دلایل مختلف قابل فعالسازی مجدد نباشد.